Обмен и возврат товара

Name: Запчасти для бытовой техники
Address: Центральный магазин и склад: г. Санкт-Петербург: ул. Руставели д.13 офис 330 БЦ Ручьи Главный вход., Санкт-Петербург, Российская Федерация
Telephone: +7 (812) 407-35-35
Price range: RUB

Условия обмена и возврата товаров, приобретённых в магазине RADUGABT.RU или заказанных дистанционно через сайт.

14 дней для обмена товара надлежащего качества, приобретённого в магазине, не считая дня покупки

7 дней для отказа от товара надлежащего качества после его получения при дистанционной покупке

10 дней для возврата денег по требованию об отказе от дистанционно приобретённого товара

Условия зависят от способа покупки, качества товара и его категории. Перед отправкой товара рекомендуем связаться с магазином, чтобы согласовать удобный порядок передачи и необходимые документы.

Товар надлежащего качества

Покупка в магазине

Обмен в течение 14 дней

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Для обмена необходимо, чтобы:

товар не был в употреблении;
сохранились товарный вид и потребительские свойства;
сохранились пломбы и фабричные ярлыки;
имелось подтверждение приобретения товара у продавца.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Если аналогичного товара нет в продаже на день обращения, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Такое требование удовлетворяется в течение трёх дней со дня возврата товара.

Покупка через интернет

Отказ от дистанционного заказа

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства;
необходимо подтверждение факта и условий покупки;
товар с индивидуально-определёнными свойствами возврату не подлежит, если им может пользоваться исключительно конкретный покупатель.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа может составлять три месяца с момента передачи товара.

Деньги возвращаются не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Товары, которые не подлежат обмену

Для товаров, приобретённых непосредственно в магазине, действует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Важно: ранее применявшееся постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 утратило силу. Возможность обмена или возврата конкретной запчасти определяется с учётом способа её приобретения, свойств товара и требований действующего законодательства.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, потребитель вправе по своему выбору заявить предусмотренное законом требование.

потребовать замены на товар этой же марки;

потребовать замены на товар другой марки с перерасчётом цены;

потребовать соразмерного уменьшения цены;

потребовать безвозмездного устранения недостатков;

потребовать возмещения расходов на устранение недостатков;

отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

По требованию продавца и за его счёт потребитель возвращает товар с недостатками. Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах возникновения недостатков — экспертизу в установленном законом порядке.

Технически сложные товары

Для товара, включённого в перечень технически сложных товаров, требование о возврате денег или замене при обнаружении недостатка может быть заявлено в течение пятнадцати дней со дня передачи товара.

После истечения пятнадцати дней такое требование подлежит удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружен существенный недостаток;
нарушен установленный срок устранения недостатка;
товар невозможно использовать более тридцати дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Как оформить обращение

Свяжитесь с нами Сообщите номер заказа, наименование товара и причину обращения.

Подготовьте документы Приложите подтверждение покупки и, при наличии недостатка, фотографии или описание дефекта.

Передайте товар Согласуйте возврат в магазин или отправку товара. Сохраните комплектность и обеспечьте безопасную упаковку.

Получите результат Магазин проверит обращение и выполнит обоснованное требование в сроки, предусмотренные законом.

Связаться по вопросу обмена или возврата

Перед визитом или отправкой товара сообщите специалисту номер заказа и суть обращения.

+7 (812) 407-35-35 8 (800) 333-22-31 4073535@mail.ru

Нормативная основа: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», в том числе статьи 18, 25 и 26.1; постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463; для технически сложных товаров — постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Информация на странице носит справочный характер и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.